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기업이 숙련 노동자를 고용하는 건, 엄밀히 말하면 지식을 빌리는 행위였다. 20년차 상담원의 판단력, 15년차 엔지니어의 직관, 10년차 용접공의 손끝 감각 — 이런 암묵지는 매뉴얼로…