[태그:] 감정노동
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AI 챗봇이 고객 민원을 받아주는데, 직원은 왜 더 지치는가
콜센터에 챗봇을 붙이면 상담사 부담이 줄어든다. 경영진 프레젠테이션에서 이 문장은 의심 없이 통과한다. 실제로 글로벌 기업의 AI 고객응대 투자는 연간 100억 달러를 넘어섰다. 그런데…
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AI가 대체 못 하는 역량이 조직에서 가장 싼 이유
AI가 대체 못 하는 역량이 조직에서 가장 싼 이유 음성 에이전트가 HR 상담 시나리오 213개를 소화하고, 기업용 AI가 분산된 데이터를 의미 단위로 통합해 정형…