[태그:] HR설계
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AI 챗봇이 고객 민원을 받아주는데, 직원은 왜 더 지치는가
콜센터에 챗봇을 붙이면 상담사 부담이 줄어든다. 경영진 프레젠테이션에서 이 문장은 의심 없이 통과한다. 실제로 글로벌 기업의 AI 고객응대 투자는 연간 100억 달러를 넘어섰다. 그런데…
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AI가 조직 스킬 격차를 ‘줄인다’는 믿음, 지금 재검토해야 한다
AI가 조직 내 스킬 격차를 ‘줄인다’는 믿음, 이제 재검토할 때가 됐다 HR 팀이 AI 도입 프로젝트를 진행할 때 가장 자주 나오는 말이 있다. “AI가…